Dôveryhodnosť, bezpečnosť a HTTPS pre eshop

Dôveryhodnosť a bezpečnosť eshopu

    Návštevník v eshope sa pri nákupe nerozhoduje len podľa ceny.
Svoj nákup zvažuje aj z hľadiska toho, ako na neho eshop pôsobí celkovo.

Prečo treba mať dôveryhodný eshop

V ankete "Čo rozhoduje pri kúpe produktov v eshope" bola cena až na 14. mieste.
Na prvých 3 miestach boli:

  • Zrozumiteľnosť a prehľadnosť stránok
  • Podrobný  popis ponuky so všetkými detailami
  • Rýchlosť dodania


Z tohto hľadiska je dôležité, či eshop celkovo pôsobí na zákazníka dôveryhodne.
Či má k dispozícií kontakty a číslo, na ktoré sa vždy dá zavolať, vyplnené obchodné a reklamačné podmienky a pod.

Certifikát Bezpečný nákup

    Jedná  sa o certifikáciu eshopu Slovenskou asociáciou elektrovnického obchodu – SAEC. Po úspešnej certifikácií eshop získava možnosť používať na stránke logo Bezpečný nákup.
Takto certifikovaný eshop prináša zákazníkom záruku a zároveň záväzok vlastníka internetového obchodu, že spĺňa základné pravidlá bezpečného a bezproblémového nákupu stanovené certifikačnými pravidlami. Viac sa dozviete na www.bezpecnynakup.sk


Certifikácia porovnávačmi

Aj jednotlivé porovnávače udeľujú certifikát na základe hodnotenia zákazníkov.
Napríklad u Heuréky je možné získať certifikát Overené zákazníkmi, u Pricemánie certifikát Overený obchod.

Heureka - overené zákazníkmi  Pricemania - overený obchod

Ako sa dá získať certifikát napr. Heureka – Overené zákazníkmi?

    Každý e shop, ktorý využíva porovnávač  Heureka, je hodnotený svojimi zákazníkmi. Vždy, keď v takomto e shope návštevník nakúpi, príde mu krátky dotazník s ohodnotením spokojnosti s nákupom. Ak  väčšie množstvo zákazníkov povie, že nakupovanie v danom obchode je bezproblémové, získa certifikát.
Pozor, certifikát však nie je doživotný. Stačí niekoľko nie celkom spokojných zákazníkov a strácate právo certifikát používať. Heuréka sleduje aktuálnu kvalitu zobrazovaných e shopov. Vďaka tomu je možné spoznať, ktorý e shop poskytuje svojim zákazníkom skvelé služby.

Bezpečnosť eshopu, HTTPS

Rôzne hľadiská bezpečnosti eshopu:

  • Ochrana celého eshopu pred napadnutím hackermi 
  • Zabezpečený šifrovaný prenos dát, ktoré sa posielajú s využitím protokolu HTTPS s SSL certifikátom
  • Zálohovanie dát 
  • Právna ochrana dát o zákazníkoch podľa zákona 122/2013 O ochrane osobných údajov a od mája 2018 aj v súlade s nariadením EÚ o GDPR

Ochrana eshopu pred napadnutí hackermi

U eshopov, ktoré sú robené cez tzv. free systémy – napr. Prestashop, Worldpress, Joomla ... existuje riziko, že hackeri nájdu softvérovú chybu, využijú ju a znehodnotia / heknú Váš eshop.  Uzavreté systémy, ktoré nemajú voľne k dispozícií zdrojový kód sú chránené pred touto hrozbou.
V prípade použitia free systémov pre vytvorenie eshopu je potrebné vždy použitý softvér aktualizovať.

Porovnanie free systémov pre eshop s uzavretými systémami s chráneným zrojovým kódom nájdete v časti Výber vhodného dodávateľa shop systému.

Zabezpečený šifrovaný prenos dát - protokol HTTPS

HTTPS /Hypertext Transfer Protocol Secure/ šifruje prenos dát medzi návštevníkom a eshopom. Ide o zabezpečený prenos chrániaci údaje návštevníkov pred sledovaním alebo zneužitím obsahu. 

S použitím zabezpečeného protokolu HTTPS zadávanie akýchkoľvek údajov - vyplnenie dotazníka, registrácia v eshope, platby, alebo len zadanie mailu pre newsletter - prebieha cez zabezpečené spojenie. Google naviac uvádza, že protokol https má aj vplyv na zlepšenie pozícií eshopu vo vyhľadávaní - nie veľký, ale predsa.
Viac o problematike nájdete vo Webytipe Prečo mať zabezpečený web cez https?

Ak chcete prejsť s eshopom na šifrovaný prenos dát, kontaktujte nás

Zálohovanie dát eshopu

Je dobré, ak sa dáta vášho eshopu zálohujú. V prípade, že spravíte chybu pri plnení, alebo hromadnom exporte údajov, nemusíte pracne opravovať chyby. Stačí požiadať o zálohu a celý eshop bude zobrazovať dáta pred tým, ako vznikla chyba.

Právna ochrana dát zákazníkov v eshope
podľa Zákona o ochrane osobných údajov

Každý eshop pracuje s osobnými údajmi svojich zákazníkov.
Vzhľadom k tomu by mal mať vypracovaný Bezpečnostný projekt pre prácu s dátami o zákazníkoch.
Viac sa dočítate na eshop a Zákon o ochrane osobných údajov 122/2013.
Projekt by mal popisovať, ako sa nakladá s poskytnutými údajmi.

Od mája 2018 má vsťúpiť do platnosti smernica o GDPR od Európskej komisie. Na jej základe sa pripravuje na Slovensku nový zákon vstúpiaci do platnosti 25.5. 2018  

 

Pre dôveryhodný eshop

Buďte otvorený, zverejnite čo najviac informácií o sebe a o produktoch - jasne a prehľadne.

Certifikácie eshopu sú len "čerešničkou na torte."

Ako je to
v UNIobchod systéme

Systém UNIobchod
pri správnom zvolení grafiky a správnom naplnení má všetky predpoklady pre dôveryhodný a bezpečný eshop.

Tiež spĺňa všetky technické podmienky pre získanie certifikátu Bezpečný nákup.

Dokonca eshop Prenasedeti.sk získal v roku 2014 cenu popularity porovnávača Heuréka - Eshop roku 2014.

Autor článku

Eva Šablatúrová
zaoberá sa marketingom a on-line reklamou vo WEBY GROUP.

Uvažujete nad predajom cez internet?

Uvažujte od začiatku hneď vo veľkom.

Aké to bude, až to bude. Je dôležité vedieť od začiatku čo všetko potrebujete pre svoj eshop so všetkými súvislosťami aj do budúcnosti.
Aj veľkí boli na začiatku malí. Pustite sa do predaja cez internet prostredníctvom eshopu postaveného na uniobchod systéme.
Máte istotu, že môžete rásť.

Naším krédom je partnerstvo a spolupráca.

Otestujte eshop nezáväzne na 24 dní
garancia skúseností