Dôveryhodnosť a bezpečnosť eshopu

Dôveryhodnosť a bezpečnosť eshopu

    Návštevník v eshope sa pri nákupe nerozhoduje len podľa ceny.
Svoj nákup zvažuje aj z hľadiska toho, ako na neho eshop pôsobí celkovo.

Prečo treba mať dôveryhodný eshop

V ankete "Čo rozhoduje pri kúpe produktov v eshope" bola cena až na 14. mieste.
Na prvých 3 miestach boli:

  • Zrozumiteľnosť a prehľadnosť stránok
  • Podrobný  popis ponuky so všetkými detailami
  • Rýchlosť dodania


Z tohto hľadiska je dôležité, či eshop celkovo pôsobí na zákazníka dôveryhodne.
Či má k dispozícií kontakty a číslo, na ktoré sa vždy dá zavolať, vyplnené obchodné a reklamačné podmienky a pod.

Certifikát Bezpečný nákup

    Jedná  sa o certifikáciu eshopu Slovenskou asociáciou elektrovnického obchodu – SAEC. Po úspešnej certifikácií eshop získava možnosť používať na stránke logo Bezpečný nákup.
Takto certifikovaný eshop prináša zákazníkom záruku a zároveň záväzok vlastníka internetového obchodu, že spĺňa základné pravidlá bezpečného a bezproblémového nákupu stanovené certifikačnými pravidlami. Viac sa dozviete na www.bezpecnynakup.sk


Certifikácia porovnávačmi

Aj jednotlivé porovnávače udeľujú certifikát na základe hodnotenia zákazníkov.
Napríklad u Heuréky je možné získať certifikát Overené zákazníkmi, u Pricemánie certifikát Overený obchod.

Heureka - overené zákazníkmi  Pricemania - overený obchod


Ako sa dá získať certifikát napr. Heureka – Overené zákazníkmi?

    Každý e shop, ktorý využíva porovnávač  Heureka, je hodnotený svojimi zákazníkmi. Vždy, keď v takomto e shope návštevník nakúpi, príde mu krátky dotazník s ohodnotením spokojnosti s nákupom. Ak  väčšie množstvo zákazníkov povie, že nakupovanie v danom obchode je bezproblémové, získa certifikát.
Pozor, certifikát však nie je doživotný. Stačí niekoľko nie celkom spokojných zákazníkov a strácate právo certifikát používať. Heuréka sleduje aktuálnu kvalitu zobrazovaných e shopov. Vďaka tomu je možné spoznať, ktorý e shop poskytuje svojim zákazníkom skvelé služby.

Bezpečnosť eshopu

Rôzne hľadiská bezpečnosti eshopu:

  • Ochrana celého eshopu pred napadnutím hackermi 
  • Zabezpečený šifrovaný prenos dát, ktoré sa posielajú, https://
  • Zálohovanie dát 
  • Právna ochrana dát o zákazníkoch podľa zákona 122/2013 O ochrane osobných údajov 

Ochrana eshopu pred napadnutí hackermi

U eshopov, ktoré sú robené cez tzv. free systémy – napr. Prestashop, Worldpress, Joomla ... existuje riziko, že hackeri nájdu softvérovú chybu, využijú ju a znehodnotia / heknú Váš eshop.  Uzavreté systémy, ktoré nemajú voľne k dispozícií zdrojový kód sú chránené pred touto hrozbou.
V prípade použitia free systémov pre vytvorenie eshopu je potrebné vždy použitý softvér aktualizovať.

Porovnanie free systémov pre eshop s uzavretými systémami s chráneným zrojovým kódom nájdete v časti Výber vhodného dodávateľa shop systému.

http:// a https:// v eshopoch

Veľké eshopy v zahraničí postupne prechádzajú na zabezpečený prenos dát cez https://.
Posielajú informácie šifrovane, aby si nikto nemohol prečítať komunikáciu ich užívateľov so eshopovým serverom.

Dokonca Google oznámil, že weby s https:// bude preferovať. Avšak váha tohto kritéria je veľmi malá. Neodporúča sa prechádzať na https://len z pohľadu toho, že chcete zlepšiť svoju pozíciu v Google. Zdroj 

Zálohovanie dát eshopu

Je dobré, ak sa dáta vášho eshopu zálohujú. V prípade, že spravíte chybu pri plnení, alebo hromadnom exporte údajov, nemusíte pracne opravovať chyby. Stačí požiadať o zálohu a celý eshop bude zobrazovať dáta pred tým, ako vznikla chyba.

Právna ochrana dát zákazníkov v eshope
podľa Zákona o ochrane osobných údajov

Každý eshop pracuje s osobnými údajmi svojich zákazníkov.
Vzhľadom k tomu by mal mať vypracovaný Bezpečnostný projekt pre prácu s dátami o zákazníkoch.
Viac sa dočítate na eshop a Zákon o ochrane osobných údajov 122/2013.
Projekt by mal popisovať, ako sa nakladá s poskytnutými údajmi.
 

 

Pre dôveryhodný eshop

Buďte otvorený, zverejnite čo najviac informácií o sebe a o produktoch - jasne a prehľadne.

Certifikácie eshopu sú len "čerešničkou na torte."

Ako je to
v UNIobchod systéme

Systém UNIobchod
pri správnom zvolení grafiky a správnom naplnení má všetky predpoklady pre dôveryhodný a bezpečný eshop.

Tiež spĺňa všetky technické podmienky pre získanie certifikátu Bezpečný nákup.

Dokonca eshop Prenasedeti.sk získal v roku 2014 cenu popularity porovnávača Heuréka - Eshop roku 2014.

Autor článku

Eva Šablatúrová
zaoberá sa marketingom a on-line reklamou vo WEBY GROUP.

Uvažujete nad predajom cez internet?

Uvažujte od začiatku hneď vo veľkom.

Aké to bude, až to bude. Je dôležité vedieť od začiatku čo všetko potrebujete pre svoj eshop so všetkými súvislosťami aj do budúcnosti.
Aj veľkí boli na začiatku malí. Pustite sa do predaja cez internet prostredníctvom eshopu postaveného na uniobchod systéme.
Máte istotu, že môžete rásť.

Naším krédom je partnerstvo a spolupráca.

Otestujte eshop nezáväzne na 24 dní
garancia skúseností